Логістична компанія «Нова Пошта» запустила сервіс безоплатного повернення товарів, які не задовольнили клієнтів. Послуга отримала назву «Легке повернення» і працює з 28 березня 2023 року. Повернути крам продавцю можна протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
Нова послуга доступна у мобільному додатку та онлайн-кабінеті. Безкоштовно відправити назад можна документи або посилки до 30 кг. Для повернення вантажних відправлень діють звичайні тарифи.
Як скористатись послугою «Легке повернення»?
- Щоб скористатись послугою, зайдіть у розділ «Мої відправлення» у мобільному додатку або онлайн-кабінеті.
- Оберіть посилку з товаром, який потрібно повернути.
- У рядку «Керувати посилкою» натисніть на «Легке повернення» та оберіть причину повернення з запропонованого переліку
Після цього буде створена експрес-накладна на повернення.
Важливі нюанси
Будьте уважні, оскільки внести зміни до адреси та імені отримувача в створеній експрес-накладній на повернення неможливо.
Перед відправленням товар має бути упаковано.
Повернути товар можна
- з відділення,
- поштоматом,
- кур’єром (за додаткову плату).
При цьому доставлення товару продавцю буде безкоштовним.
У яких випадках сервіс “Легке повернення” може бути недоступним?
- Якщо ви замовили послугу “Переадресація”.
- Якщо ви замовили послугу “Повернення” (не плутати із послугою “Легке повернення”).
- Якщо продавець заблокував таку можливість.
- Якщо товари, що пересилаються не можна повертати згідно з законодавством, наприклад, якщо це ліки або спідня білизна.
Важливо! Повернення коштів за товар, надісланий безплатно назад, послуга не передбачає.
Для отримання коштів назад потрібно зв’язуватись безпосередньо з продавцем та узгоджувати процедуру повернення грошей із ним.
