Гарантийные условия
по брендам
Сервисное
обслуживание

AceFast

От 12 до 24 месяцев в зависимости от устройства (указано на упаковке и в характеристиках).

ADATA

60 месяцев на USB-накопители, карты памяти micro, оперативную память (ОЗУ).
  36 месяцев на накопители типа SSD и PHD.

AOCHUAN

12 месяцев на всю продукцию.

Apacer

60 месяцев на USB-накопители.
От 36 до 60 месяцевна карты памяти micro в зависимости от модели (указано в характеристиках).
36 месяцев на оперативную память (ОЗУ), накопители типа SSD и PHD.

Baseus

24 месяца на всю продукцию, кроме чехлов и защиты экрана.

Borofone

12 месяцев на продукцию с АКБ.
24 месяцев на продукцию без АКБ.

Duracell

14 дней на проверку.

Energizer

14 дней на проверку.

ESSAGER

12 месяцев на всю продукцию.

GPBatteries

14 дней на проверку.

Hoco

12 месяцев на продукцию с АКБ.
24 месяца на продукцию без АКБ.

Insta360

От 12 до 24 месяцев в зависимости от модели.

Kingston

60 месяцев на USB-накопители, карты памяти.
От 36 до 60 месяцев на твердотельные накопители типа SSD в зависимости от модели (указано в характеристиках).

Livall

12 месяцев на всю продукцию.

Maxell

14 дней на проверку.

Marsriva

6 месяцев на всю продукцию.

NIIMBOT

12 месяцев на термопринтеры.
До 14 дней на проверку целостности этикеток.

Niu

12 месяцев на всю продукцию.

OCPC

36 месяцев на всю продукцию.

OKAI

12 месяцев на главный механизм (мотор-колесо, рама, контроллер, приборы в сборке, порт зарядки). 6 месяцев на детали (аккумулятор в сборке, зарядное устройство, тормозная система). 3 месяца на быстро изнашиваемые детали (грипсы, брызговики, пластиковая педаль, светоотражатели).

Panasonic

14 дней на проверку.

Patriot

24 месяца на USB-накопители. 36 месяцев на карты памяти micro. 60 месяцев на оперативную память (ОЗУ). От 36 до 60 месяцев на твердотельные накопители типа SSD в зависимости от модели (указано в характеристиках).

Petkit

6 месяцев на всю продукцию.

Renata Betteries

14 дней на проверку.

Remax

12 месяцев на всю продукцию.

SanDisk

60 месяцев на USB-накопители, карты памяти micro. 36 месяцев на накопители типа SSD и PHD.

Tigernu

12 месяцев на всю продукцию.

tomtoc

12 месяцев на всю продукцию.

Toshiba

14 дней на проверку.

UGREEN

12 месяцев на всю продукцию.

Ulanzi Vijim

12 месяцев на всю продукцию.

Usams

12 месяцев на всю продукцию.

Varta

14 дней на проверку.

Veger

6 месяцев на всю продукцию.

VENTION

12 месяцев на всю продукцию.

Wibrand

60 месяцев на USB-накопители, карты памяти micro.
36 месяцев на твердотельные накопители типа SSD и оперативную память.

WUW

12 месяцев на всю продукцию.

Wiwu

12 месяцев на всю продукцию.

Xiaomi

12 месяцевна всю продукцию.

Xiaomi subbrands

12 месяцевна всю продукцию.

Чехлы

14 дней на проверку (должен иметь полностью неповрежденный вид). Не допускаются какие-либо следы эксплуатации.

Регламент сервисного обслуживания

1. Общие положения

1.1. Сервисный центр Kosmotech (далее — СЦ Kosmotech) обеспечивает гарантийное и негарантийное обслуживание товаров, которые партнеры (далее — Партнер(-ы)) приобрели в компании Kosmotech (далее — Kosmotech).
1.2. Если гарантийный ремонт невозможен, мы:

  • Заменяем товар на аналогичный.
  • Предлагаем товар аналогичного качества, если приобретенной ранее модели уже нет.
  • Компенсируем стоимость товара.

2. Обязанности партнера, который передает товар на гарантийное обслуживание

2.1. Передавать на гарантийное обслуживание только тот товар, который приобретен в компании Kosmotech.
2.2. Передавать на гарантийный сервис товары, для которых не закончился гарантийный срок.
2.3. Заранее предупреждать сервис-менеджера об отправке гарантийного товара на сервис, предоставляя ТТН отправления.
2.4. Предоставлять вместе с гарантийным товаром, который отправляется на сервисное обслуживание, сопроводительное письмо, которое содержит: информацию о компании, контактном лице, изделии (дату приобретения, название, серийный номер — при наличии), описание проблемы.
2.5. Передавать в полной комплектации товар, который не имел стороннего вмешательства и повреждений.
2.6. При необходимости — предоставлять возможность провести дистанционную диагностику товара перед тем как отправить его на сервисное обслуживание.

3. Ответственность СЦ Kosmotech

3.1. СЦ Kosmotech обязуется бесплатно устранить дефекты, вызванные производственными недостатками, в течение 14 рабочих дней с дня поступления гарантийного товара на сервис.
3.2. СЦ Kosmotech не несет ответственности за утерю данных, которые хранились на устройствах, отправленных на гарантийный и негарантийный ремонт.

4. Случаи, когда срок сервисного обслуживания может превышать 14 дней

СЦ Kosmotech оставляет за собой право увеличить срок обслуживания в таких случаях:
4.1. С гарантийным товаром отсутствует сопроводительное письмо с информацией о компании-партнере, контактном лице отправителя, изделии (дата приобретения, название, серийный номер — при наличии), а также с описанием проблемы.
4.2. Партнер предоставил неполную или некорректную информацию о дефекте.
4.3. Невозможно идентифицировать Партнера в течение 14 календарных дней.
4.4. Необходимые для ремонта запасные части отсутствуют на складе.

5. Случаи, когда СЦ Kosmotech не предоставляет гарантийное обслуживание

5.1. Гарантийный товар был приобретен не в Kosmotech.
5.2. Товар утратил идентификационные признаки (серийный номер, маркировку).
5.3. Нарушались условия эксплуатации товара.
5.4. Выявлено самостоятельно или стороннее вмешательство в изделие: ремонт, перепаивание, модификация и т.д.
5.5. Товар имел механические или термические повреждения.
5.6. В середине изделия был посторонний предмет(-ы) и/или жидкость(-и).
5.7. Отсутствует оригинальная комплектация товара.
5.8. Гарантийный срок товара закончился.

6. Условия негарантийного обслуживания

6.1. Если товар не соответствует условиям гарантийного обслуживания, но СЦ Kosmotech не имеет возможности его отремонтировать, тогда сервисное обслуживание предоставляется в рамках негарантийного ремонта с разрешения партнера.
6.2. Негарантийное обслуживание товара выполняется на платной основе.

7. Услуги, которые не предоставляет СЦ Kosmotech

  • Резервное копирование или восстановление данных.
  • Установка или настройка стороннего программного обеспечения.
  • Оптимизация, перемещение или удаление данных.

8. Дистанционное решение проблем

Перед тем как отправлять на сервисное обслуживание крупногабаритный товар (например, электротранспорт), Партнер должен обратиться в СЦ Kosmotech, чтобы уточнить возможность устранения дефекта дистанционно.
  • Отправить письмо на  service@kosmotech.ua, в котором будет указано:
    • Модель товара и серийный номер.
    • Детальное описание неисправности.
    • Фото или видео для диагностики (при наличии).
  • Получив обращение, техник СЦ Kosmotech:
    • Предоставляет инструкцию для самостоятельного решения проблемы.
    • Предоставляет инструкцию, как отправить товар, если все-таки необходимо сервисное вмешательство.

9. Условия доставки товара в СЦ Kosmotech / Партнеру

9.1. Доставку товара в СЦ Kosmotech оплачивает Партнер.
9.2. СЦ Kosmotech покрывает обратную доставку отремонтированного товара, если:

  • дефект гарантийный;
  • СЦ Kosmotech удалось идентифицировать Партнера в течение 14 дней.

9.3. Партнер оплачивает обратную доставку, если:

  • товар был приобретен не в Kosmotech;
  • товар не гарантийный;
  • СЦ Kosmotech не удалось идентифицировать Партнера в течение 14 дней.

Контактная информация

Сервисный центр Kosmotech

Адрес для отправки «Новой почтой»

Винницкая обл., с. Якушинцы,

отделение «Новой почты» № 1
Получатель: Подоляк Александр Александрович
Телефон: +38 (093) 190 06 41
Доставку оплачивает отправитель